空への憧れを地元で叶える。常に笑顔と平常心
航空事業部 日本航空空港部
旅客課
グランドスタッフ（総合職）
憧れの職業に就く夢を地元鹿児島で叶えたい
就職先を探す中でその時のことを思い出し、「憧れの航空業界で働きたい」「地元鹿児島で就職したい」という希望と、人と接することが好き・英語が好きということからグランドスタッフを目指し、鹿児島空港でハンドリングを委託している南国交通に入社しました。
どんなときもお客さまに寄り添い、笑顔で対応
飛行機の運航は気象条件に大きく左右されます。特に鹿児島は桜島の火山灰、台風や豪雨、濃霧などで離発着のスケジュールに影響が出ることがあります。
ある日、悪天候により到着が遅れている便に乗り継ぎをされるお客さまがいらっしゃると連絡が入りました。残念ながら乗り継ぎ便の出発時刻に間に合わず、そのお客さまのご旅程は鹿児島でストップしてしまいました。とても悲しそうにされているお客さまに寄り添いながら、「別の便でご案内いたしますのでご安心ください」と声をかけ、お客さまのご希望に沿った代替のご旅程をご提案しました。
出発される際に「本当に助かりました。ありがとうございます」とおっしゃっていただき、予定通りではありませんでしたが、お客さまのご希望にお応えできたという安堵と喜びが込み上げ、この仕事を選んでよかったと改めて感じました。
難しい場面も多い仕事ですが、少しでもお客さまのお役に立てるよう、どんな状況でも臨機応変に寄り添った対応を心がけています。
経験を重ねスキルを磨き、業務の幅を広げていく
入社当初は戸惑うこともありましたが、充実した教育や先輩方のサポートのおかげで、少しずつできることが増えてきていると実感しています。今後の目標は、これまで学んできた搭乗手続きや搭乗口での業務などの全体を管理する「デスク業務」に就くことです。
チーム全体に貢献できる人間として、さらに成長していきたいと思います。
今後は、新入社員教育のインストラクターなど、より責任ある立場を任される機会が増えると考えています。これまで以上に自分の成長を追求するとともに、後輩のサポートにも力を入れ、チーム全体に貢献できる人材になることを目指しています。グランドスタッフの仕事は大変なこともありますが、その分やりがいが大きく、自己成長を実感できる素晴らしい職業です。少しでも興味をお持ちいただけましたら、ぜひ挑戦してみてください! 一緒に鹿児島空港で働ける日を楽しみにしています。
