空の玄関口。心込めた挨拶で良い交流を

私が仕事で大切にしているのは「挨拶」です。忙しい時も必ずお客さまの目を見て「お待たせいたしました」「ありがとうございます」と頭を下げるよう心がけています。挨拶はお客さまとのコミュニケーションのきっかけとなり、職場でも良い雰囲気づくりに欠かせません。この挨拶を大切にする意識は日々の業務でも活かすことができます。搭乗ゲート業務では、お客さまが全員搭乗されるまで気が抜けません。出発ロビーを巡回し、乗り遅れることがないよう、お声がけを行います。

カウンターでは、お困りのお客さまをお見かけしたら、すぐにお声がけをします。以前、ご高齢のお客さまにお声がけした際に「Iさんは本当に親切ね、ありがとう」と言われ、大変嬉しかったです。航空券は同一路線・同一クラスでもさまざまな種類があり、払い戻しの手続きが複雑です。ケースごとに手続きを学び、今はスムーズに対応ができるようになりました。苦手や不得意を克服し、成長を感じる充実した毎日です。