私が仕事で大切にしているのは「挨拶」です。忙しい時も必ずお客さまの目を見て「お待たせいたしました」「ありがとうございます」と頭を下げるよう心がけています。挨拶はお客さまとのコミュニケーションのきっかけとなり、職場でも良い雰囲気づくりに欠かせません。この挨拶を大切にする意識は日々の業務でも活かすことができます。搭乗ゲート業務では、お客さまが全員搭乗されるまで気が抜けません。出発ロビーを巡回し、乗り遅れることがないよう、お声がけを行います。

カウンターでは、お困りのお客さまをお見かけしたら、すぐにお声がけをします。以前、ご高齢のお客さまにお声がけした際に「Iさんは本当に親切ね、ありがとう」と言われ、大変嬉しかったです。航空券は同一路線・同一クラスでもさまざまな種類があり、払い戻しの手続きが複雑です。ケースごとに手続きを学び、今はスムーズに対応ができるようになりました。苦手や不得意を克服し、成長を感じる充実した毎日です。

飛行機の運航は気象条件に大きく左右されます。特に鹿児島は桜島の火山灰、台風や豪雨、濃霧などで離発着のスケジュールに影響が出ることがあります。
ある日、悪天候により到着が遅れている便に乗り継ぎをされるお客さまがいらっしゃると連絡が入りました。残念ながら乗り継ぎ便の出発時刻に間に合わず、そのお客さまのご旅程は鹿児島でストップしてしまいました。とても悲しそうにされているお客さまに寄り添いながら、「別の便でご案内いたしますのでご安心ください」と声をかけ、お客さまのご希望に沿った代替のご旅程をご提案しました。

出発される際に「本当に助かりました。ありがとうございます」とおっしゃっていただき、予定通りではありませんでしたが、お客さまのご希望にお応えできたという安堵と喜びが込み上げ、この仕事を選んでよかったと改めて感じました。

難しい場面も多い仕事ですが、少しでもお客さまのお役に立てるよう、どんな状況でも臨機応変に寄り添った対応を心がけています。